يطلب صاحب البيت تنظيف المكيف حين يضعف الهواء أو تظهر رائحة، ومن هذا الطلب يبدأ مشروع تنظيف المكيفات في الحي. والخدمة في ظاهرها ماء وفرشاة وساعة عمل واحدة، لكنها تجري داخل بيت العميل وفوق أثاثه وقرب أسلاك جهاز يعمل بالكهرباء. لذلك يدفع العميل في الحقيقة ثمن الثقة: فني يصل في موعده، ويحمي الجدار والسرير، ويترك المكان نظيفًا كما وجده تمامًا. ويحتاج المكيف إلى التنظيف مرة بعد مرة، فالعميل الراضي قد يعود إليك في الموسم التالي دون إعلان جديد تدفع ثمنه. ولا يعدك أحد هنا بدخل مضمون، فالطلب موسمي في أغلب البلاد، وينافسك فيه كل فني يملك سلّمًا وخرطوم ماء وفرشاة.
أول ما تحدده هو حدود خدمتك أنت، فتنظيف الفلتر والملفات ومجرى الماء يختلف عن إصلاح الأعطال وشحن غاز التبريد المضغوط. وفي الولايات المتحدة مثلًا تشترط الحكومة شهادة لكل فني يصلح جهازًا قد يتسرب منه غاز التبريد، ولكل بلد قواعده الخاصة. ثم تأتي المعدات، وأغلبها بسيط: غطاء يجمع الماء المتساقط، وبخاخ بضغط منخفض، ومكنسة للماء والغبار، ومشط يعدّل زعانف الملف المثنية. ويبقى التسعير أصعب القرارات، لأن سعر الزيارة يغطي وقت الطريق وثمن المواد والأجور، وليس وقت الغسيل وحده كما يظن المبتدئ. ومن يحسب هذه البنود قبل أول إعلان يعرف كم زيارة يحتاج في الأسبوع، ومتى يضيف فنيًا ثانيًا إلى فريقه الصغير.
ابدأ بنوع واحد من الأجهزة، مثل المكيف الإسبليت في الشقق، وأتقن خطواته قبل أن تقبل تنظيف المكيفات المركزية في المباني. وجرّب الخدمة أولًا في بيتك وبيوت أقاربك، وسجّل الوقت الذي تأخذه كل وحدة، وما تستهلكه من مواد في الزيارة الواحدة. واكتب قائمة فحص تسلّمها للعميل بعد كل زيارة، تذكر فيها ما نظفته، وما لاحظته من عيوب تحتاج إلى فني إصلاح. ثم اعرض على العميل موعد الزيارة القادمة قبل أن تغادر بيته، فحجز الموعد اليوم أسهل من البحث عن عميل غدًا. بهذا الترتيب يكبر مشروع تنظيف المكيفات زيارة بعد زيارة، وتعرف من أرقامك أنت متى تشتري معدة جديدة أو توظّف مساعدًا.
1. ما الخدمة التي يقدمها مشروع تنظيف المكيفات؟
يقدّم مشروع تنظيف المكيفات ثلاثة أعمال في الزيارة الواحدة. الأول تنظيف الفلاتر التي تحجز الغبار قبل أن يصل إلى داخل الجهاز. والثاني غسل ملف التبريد والزعانف المعدنية الرقيقة التي يمر الهواء بينها. والثالث فتح مجرى الماء الذي يصرّف القطرات المتكثفة إلى خارج الغرفة. وتذكر وزارة الطاقة الأمريكية في دليل التبريد المنزلي الذي نشرته أن الفلتر المسدود يعوق مرور الهواء في الجهاز، وأن تنظيف الفلاتر أو تبديلها بانتظام قد يخفض استهلاك المكيف من الطاقة بنسبة بين 5 و15 في المئة.
هذه النسبة تخص الفلاتر وحدها، وقد نشرتها جهة أمريكية عن الأجهزة في بلدها. فلا تحوّلها إلى وعد للعميل بأن فاتورته ستنخفض بهذا القدر بعد زيارتك. اذكرها كما هي، وانسبها إلى مصدرها، ودع العميل يقارن فاتورته بنفسه. وينصح الدليل نفسه صاحب الجهاز بأن يفحص ملف التبريد كل سنة وينظفه عند الحاجة، ويذكر أن مشط الزعانف يعدّل الزعانف المثنية. فالخدمة التي تبيعها توصي بها إرشادات الصيانة نفسها.
يختلف المكيف الإسبليت عن المركزي في طريقة العمل وفي حجم المسؤولية. الإسبليت وحدة داخلية على الجدار ووحدة خارجية على الشرفة أو السطح، ويستطيع فني واحد أن ينظفهما بمعدات يحملها في سيارة صغيرة. أما النظام المركزي فيخدم مبنى كاملًا، وفيه مجاري هواء طويلة ووحدات فوق الأسقف، ويحتاج في الغالب إلى فريق ومعدات أكبر وعقد مكتوب مع إدارة المبنى. لذلك يبدأ صاحب المشروع الصغير بالإسبليت، ثم ينتقل إلى المركزي بعد أن يملك الخبرة والفريق.
2. أين ينتهي التنظيف ويبدأ عمل الفني المرخّص؟
من ينظف المكيف لا يفتح دائرة غاز التبريد، ومن يشحن الغاز أو يصلح تسربه يفتحها. وهذا الفرق يحدد ما يحق لك أن تفعله. تشترط وكالة حماية البيئة الأمريكية في صفحتها عن شهادة الفنيين شهادة معتمدة لكل فني يصون أو يصلح جهازًا قد يتسرب منه غاز التبريد إلى الهواء. وتذكر الوكالة من هذه الأعمال توصيل خراطيم القياس بالجهاز وفصلها، وإضافة غاز التبريد إليه أو سحبه منه. هذه قاعدة الولايات المتحدة وحدها.
لكل بلد قواعده في ترخيص فنيي التبريد وفي أعمال الكهرباء، فاسأل الجهة المسؤولة في بلدك قبل أن تعلن عن أي خدمة تتجاوز الغسيل. وإلى أن تحصل على الترخيص المطلوب، اكتب في عرض مشروع تنظيف المكيفات بوضوح أن خدمتك هي الغسيل والتنظيف فقط. فإذا لاحظت في الزيارة ضعفًا في التبريد أو ثلجًا على المواسير أو بقعة زيت عند الوصلات، فسجّل الملاحظة للعميل وانصحه بفني إصلاح مرخّص. وينصح دليل وزارة الطاقة الأمريكية صاحب الجهاز بأن يستدعي محترفًا إذا تسرب غاز التبريد.
تبدأ السلامة في مشروع تنظيف المكيفات بالكهرباء. افصل التيار عن الجهاز من القاطع قبل أن تفتح غطاءه، ولا تكتفِ بزر التحكم عن بعد. وغطِّ اللوحة الإلكترونية في الوحدة الداخلية قبل أن ترش الماء، فالماء الذي يصل إليها قد يتلفها، وثمنها يساوي ربح زيارات كثيرة. كذلك اتفق مع العميل قبل البدء على طريقة وصولك إلى الوحدة الخارجية. فإذا كانت معلقة على واجهة لا تصل إليها بأمان، فاعتذر عن تنظيفها ونظّف الوحدة الداخلية وحدها.
3. ما المعدات التي يحتاجها مشروع تنظيف المكيفات في بدايته؟
تكفي معدات قليلة ليبدأ مشروع تنظيف المكيفات بالإسبليت في الشقق. وأهم هذه المعدات ما يحمي بيت العميل، ثم يأتي ما ينظف الجهاز. الغطاء البلاستيكي الذي يحيط بالوحدة الداخلية يجمع الماء المتسخ ويصرّفه إلى سطل، فلا تنزل قطرة على الجدار أو السرير. والبخاخ ذو الضغط المنخفض يغسل الملف دون أن يثني زعانفه الرقيقة. أما مضخة الضغط العالي فقد تثني هذه الزعانف، لذلك لا تستعملها في الوحدات الداخلية.
| المعدة | وظيفتها في الزيارة |
|---|---|
| غطاء تنظيف الوحدة الداخلية مع خرطوم تصريف | يجمع الماء المتسخ ويحمي الجدار والأثاث |
| بخاخ بضغط منخفض | يغسل الملف دون أن يثني الزعانف |
| فرشاة ناعمة ومشط زعانف | تزيل الفرشاة الغبار العالق، ويعدّل المشط الزعانف المثنية |
| مكنسة تسحب الماء والغبار | تسحب الماء من مجرى التصريف وتنظف الأرض بعد العمل |
| سلّم ثابت | يوصلك إلى الوحدة الداخلية بأمان |
| قفازات ونظارة وكمامة | تحميك من الغبار ومن سائل التنظيف |
| أغطية للأرض والأثاث | تبقي مكان العمل نظيفًا |
اختر سائل تنظيف مخصصًا لملفات المكيفات، واقرأ تعليمات الشركة المصنّعة له قبل أول استعمال. بعض السوائل يحتاج إلى شطف بالماء، وبعضها يتركه الفني على الملف دون شطف. واستعمال سائل قوي غير مخصص قد يؤذي المعدن أو يترك رائحة في الغرفة. ولا تشترِ كل شيء دفعة واحدة. اشترِ ما يكفي لتنظيف الإسبليت، واعمل به شهرًا، ثم اشترِ المعدة التي أخّرك غيابها في الزيارات. بهذا الترتيب تشتري لمشروع تنظيف المكيفات ما يحتاجه فعلًا، ولا تحبس مالك في معدات تبقى في المخزن.
رتّب معداتك في السيارة بالترتيب الذي تستعملها به. ضع أغطية الأرض والأثاث في الأعلى لأنك تفرشها أولًا، ثم الغطاء البلاستيكي والبخاخ، ثم المكنسة. واغسل الفرش والأغطية بعد كل يوم عمل، حتى لا تدخل بيت عميل جديد بغطاء يحمل غبار البيت الذي قبله. هذه التفاصيل يراها العميل من أول دقيقة، ويحكم بها على باقي عملك قبل أن تفتح الجهاز.
4. كيف تسعّر زيارة التنظيف؟
سعر الزيارة في مشروع تنظيف المكيفات يغطي أكثر من دقائق الغسيل. احسب أولًا وقت الوصول إلى العميل والعودة منه، ثم وقت تجهيز المكان وفرش الأغطية، ثم وقت التنظيف نفسه، ثم وقت جمع المعدات وتنظيف الأرض. كذلك أضف سائل التنظيف، والوقود، ونصيب الزيارة من ثمن المعدات التي تتلف مع الاستعمال. وتذكر إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية أن حساب تكاليف البداية يساعدك على تقدير الأرباح وعلى معرفة نقطة التعادل، أي عدد الزيارات الذي يغطي مصروفاتك. وتجد طريقة بناء هذا الحساب خطوة خطوة في دليل دراسة الجدوى.
| البند | مثال توضيحي (وحدة نقدية) | ملاحظة |
|---|---|---|
| وقت الفني في الطريق والعمل | 25 | أكبر بند، ويزيد كلما بعد العميل |
| الوقود والانتقال | 8 | يقل إذا جمعت زيارات الحي الواحد في يوم |
| سائل التنظيف والمواد | 5 | يختلف بحسب حالة الجهاز |
| نصيب الزيارة من استهلاك المعدات | 4 | غطاء، وفرش، وخراطيم تتلف مع الوقت |
| رسوم الدفع والإعلان | 3 | تختلف من قناة إلى أخرى |
| الإجمالي | 45 | تكلفة الزيارة الواحدة في المثال |
في هذا المثال التوضيحي تكلّفك الزيارة 45 وحدة نقدية. فإذا كان سعرها 75 وحدة بقي لك 30 وحدة قبل المصروفات الثابتة. وإذا بلغت مصروفاتك الثابتة 600 وحدة في الشهر، بين قسط السيارة والهاتف والتأمين، احتجت إلى 20 زيارة لتغطيها. هذه الأرقام للشرح فقط، ولا تمثل سوقًا بعينه. ضع مكانها أرقامك أنت بعد أن تقيس وقت عشر زيارات حقيقية.
يتغير السعر بحسب الجهاز وحالته. المكيف الذي لم ينظفه أحد منذ سنوات يأخذ وقتًا أطول من مكيف ينظفه صاحبه كل موسم. والوحدة الخارجية على سطح مفتوح تأخذ وقتًا أقل من وحدة في مكان ضيق. لذلك اسأل العميل قبل أن تعطيه سعرًا: كم جهازًا عندك؟ ومتى كان آخر تنظيف؟ وأين الوحدة الخارجية؟ واكتب له السعر قبل الزيارة، واذكر ما يشمله وما لا يشمله. بهذا الوضوح يقلّ في مشروع تنظيف المكيفات احتمال الخلاف عند الدفع.
5. ماذا تقول للعميل، وماذا لا تقول؟
قل للعميل ما تفعله بيدك، ولا تعده بما لا تملك دليله. تستطيع أن تقول إنك ستنظف الفلاتر والملف ومجرى الماء، وإن الفلتر النظيف يسمح بمرور الهواء. لكن لا تقل إن التنظيف يعالج الحساسية أو يمنع المرض. فوكالة حماية البيئة الأمريكية تقول في صفحتها عن تنظيف مجاري الهواء إن أحدًا لم يثبت قط أن تنظيف المجاري يمنع المشكلات الصحية. وتنصح أصحاب البيوت بألا يتعاملوا مع من يطلق ادعاءات مطلقة عن فوائده الصحية، لأنها ادعاءات لا يسندها دليل.
تحدد الصفحة نفسها الحالات التي يفكر فيها صاحب البيت في تنظيف المجاري: عفن ظاهر كثير داخل المجاري الصلبة، أو حشرات وقوارض تسكنها، أو غبار ومخلفات تسدها. وتذكر أن مقدّم الخدمة يستعمل مكنسة تطرد العادم إلى خارج البيت، أو مكنسة بفلتر عالي الكفاءة إذا كان عادمها داخل البيت. هذه التفاصيل تهمك إذا قررت لاحقًا أن تضيف تنظيف المجاري في الأنظمة المركزية. واكتب عرضك بهذه الدقة: صف العمل الذي ستنفذه، ولا تذكر الصحة.
صوّر الجهاز قبل التنظيف وبعده، وأرسل الصورتين إلى العميل مع قائمة الفحص. بالصورتين يرى العميل ما فعلته، فلا تحتاج إلى مبالغة. وإذا سألك العميل عن الرائحة أو ضعف التبريد، فأجبه بما رأيته: فلتر مسدود، أو مجرى ماء فيه رواسب، أو ملف عليه طبقة غبار. وإذا بقيت المشكلة بعد التنظيف، فقل له بصراحة إن السبب قد يكون عطلًا يحتاج إلى فني إصلاح.
6. كيف تكسب من العميل عقدًا متكررًا في مشروع تنظيف المكيفات؟
الزيارة الأولى أقل زياراتك ربحًا، لأنك بذلت قبلها وقتًا أو مالًا لتصل إلى عميل جديد. أما الزيارة الثانية للعميل نفسه فلا تكلّفك إعلانًا. لذلك احجز الموعد القادم قبل أن تغادر، وسجّله في جدول واحد لكل عملائك. وأرسل تذكيرًا قبل الموعد بأيام. كذلك اعرض على صاحب أكثر من جهاز اتفاقًا سنويًا بعدد محدد من الزيارات وسعر معروف، فيعرف هو ما يدفعه، وتعرف أنت دخلك في الشهور الهادئة.
الطلب على تنظيف المكيفات موسمي في أغلب البلاد. يزدحم جدولك قبل الصيف وفي أوله، ثم يهدأ في الشتاء. وهذا التفاوت يربك من يوظّف فريقًا كبيرًا في ذروة الموسم ثم لا يجد له عملًا بعدها. لذلك وزّع زيارات العقود السنوية على الشهور الهادئة، وقدّم سعرًا أقل لمن يحجز زيارته في هذه الشهور. واحتفظ بجزء من دخل الصيف لتغطية مصروفاتك الثابتة في الشتاء.
عملاء مشروع تنظيف المكيفات من الشركات يختلفون عن أصحاب البيوت. أصحاب المكاتب والعيادات والمطاعم عندهم أجهزة كثيرة، ويطلبون فاتورة رسمية وموعدًا خارج ساعات العمل. وإدارة المبنى السكني قد تتعاقد معك على كل الشقق دفعة واحدة. هذه العقود تملأ جدولك، لكن أصحابها قد يطلبون منك تسجيلًا تجاريًا وتأمينًا، فاسأل عن شروط بلدك قبل أن توقّع. وأجّلها إلى أن تثبّت طريقتك في البيوت.
حين يكثر العمل ستحتاج إلى مساعد. درّبه على قائمة الفحص نفسها التي تستعملها، واعمل معه في أول عشر زيارات قبل أن ترسله وحده. فعميل مشروع تنظيف المكيفات جرّب عملك أنت، وينتظر النتيجة نفسها من كل فني ترسله إليه. كذلك حدّد من يتحمل ثمن التلف إذا كسر المساعد قطعة أو بلّل جدارًا، واكتب ذلك في اتفاقكما. ويسأل بعض العملاء عن تأمين يغطي الأضرار داخل البيت، فاسأل شركة تأمين في بلدك عن وثيقة تناسب الخدمات المنزلية.
7. من أين يأتي أول العملاء؟
يأتي أول عملاء مشروع تنظيف المكيفات من حولك. ابدأ بالعمارة التي تسكنها والشارع الذي تعرفه، فالعميل يفتح بيته لمن يعرفه أو يعرف من جرّبه. واطلب من كل عميل راضٍ أن يذكرك لجاره، وأن يكتب رأيه على صفحتك. وتذكر إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية أن دراسة السوق تساعدك على الوصول إلى العملاء، وأن تحليل المنافسين يساعدك على تمييز مشروعك. فاتصل بثلاثة مقدّمي خدمة في مدينتك، واسألهم عن السعر وعما تشمله الزيارة، ثم حدد ما ستقدّمه أنت بوضوح أكبر.
سجّل مشروع تنظيف المكيفات في خرائط البحث المحلية وفي صفحات الخدمات في مدينتك، واكتب في صفحته الأحياء التي تخدمها وساعات العمل. فمن يبحث عن هذه الخدمة يكتب اسم مدينته أو حيّه في الغالب. وضع صورًا حقيقية من عملك، بعد أن تستأذن أصحاب البيوت. ثم رد على كل رسالة في يومها. العميل الذي ينتظر الرد يومين في الحر يتصل بغيرك.
جمّع زيارات مشروع تنظيف المكيفات بحسب الحي. ثلاث زيارات في حي واحد تأخذ وقودًا ووقتًا أقل من ثلاث زيارات في ثلاثة أحياء متباعدة. لذلك خصص لكل حي يومًا في الأسبوع، واعرض على العميل هذا اليوم أولًا. وهذه الطريقة نفسها تنفع المشاريع الخدمية الأخرى التي تذهب إلى بيت العميل، ومنها مشروع تمشية الكلاب، وصاحبه ينظّم مساراته ومواعيده بالطريقة نفسها.
أخطاء تؤخّر مشروع تنظيف المكيفات في بدايته
في بداية مشروع تنظيف المكيفات أخطاء تتكرر. أولها أن تقبل عملًا لا تملك ترخيصه، مثل شحن غاز التبريد أو إصلاح اللوحة الكهربائية. والخطأ في هذا العمل قد يتلف الجهاز، وقد يعرّضك للمساءلة. وثانيها أن ترش الماء دون غطاء يجمعه. بقعة واحدة على جدار العميل تكلّفك ثمن الطلاء، وتكلّفك العميل نفسه.
الخطأ الثالث أن تعطي سعرًا واحدًا لكل جهاز دون أن تسأل عن حالته ومكانه. ورابعها أن تشتري مضخة قوية ومعدات كثيرة قبل أن تنظف عشرة أجهزة. وخامسها أن تعتمد على الصيف وحده، فلا تبني قائمة عملاء تتصل بهم قبل الموسم القادم. كل خطأ من هذه يظهر في أرقام مشروع تنظيف المكيفات إذا سجّلت وقت كل زيارة وتكلفتها من اليوم الأول.
أدوات يحتاجها مشروع تنظيف المكيفات
بصفتنا شريكًا في أمازون، قد نحصل على عمولة من المشتريات المؤهلة.
هذه أدوات يبدأ بها من ينظف المكيفات الإسبليت. اختر المقاس المناسب للأجهزة الشائعة في بلدك، وقارن التقييمات وسياسة الإرجاع قبل الشراء.
- غطاء تنظيف للمكيف الإسبليت: يحيط بالوحدة الداخلية، ويصرّف الماء المتسخ إلى سطل.
- مشط زعانف المكيف: يعدّل الزعانف المثنية، فيمر الهواء بينها من جديد.
- فرشاة ملفات ناعمة: تزيل الغبار العالق قبل الغسل دون أن تجرح المعدن.
- مكنسة للماء والغبار: تسحب الماء من مجرى التصريف، وتنظف الأرض بعد العمل.
خلاصة: عشر زيارات قبل أول إعلان
يقوم مشروع تنظيف المكيفات على معرفة صاحبه حدود خدمته وتكلفة زيارته. حدّد ما تنظفه وما تتركه للفني المرخّص، واشترِ المعدات التي تحمي بيت العميل أولًا، وسعّر الزيارة من وقتها الحقيقي. ثم صف عملك للعميل بصدق، واحجز موعده القادم قبل أن تغادر.
نظّف عشرة أجهزة عند أقاربك وجيرانك قبل أن تدفع ثمن أي إعلان. سجّل في كل زيارة وقت الطريق ووقت العمل وما استهلكته من مواد. بعد الزيارة العاشرة تعرف سعرك من أرقامك، وتعرف أي خطوة تأخذ أطول وقت. ومن أصحاب هذه الأجهزة قد يأتي أول من يذكرك لغيره.
